REGULAMIN REKLAMACJI DLA KONSUMENTÓW

Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (zwanych dalej „OWH”) firmy DaniDarx, s.r.o. dla sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.maluna.pl/ lub w naszej aplikacji. Procedura reklamacyjna przeznaczona jest wyłącznie dla klienta będącego konsumentem. Za klienta będącego konsumentem uważa się każdą osobę (osobę fizyczną), która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania zawodu zawiera z nami umowę lub w inny sposób dokonuje z nami transakcji (dalej również jako „Państwo” lub „konsument”).

W razie jakichkolwiek pytań mogą Państwo skontaktować się z nami mailowo: info@maluna.pl.

Tutaj znajdą Państwo podstawowe instrukcje, jak najlepiej postępować w przypadku reklamacji, zwrotu lub wymiany:

W przypadku zwrotu lub wymiany prosimy o przesłanie towaru w oryginalnym i nieuszkodzonym stanie, tak aby nie nosił on śladów użytkowania. Prosimy upewnić się, że towar jest w oryginalnym opakowaniu i posiada wszystkie metki. Następnie procedura jest taka sama dla wszystkich możliwości.

1. Do paczki należy włożyć wypełniony formularz, który znaleźli Państwo przy zamówieniu, lub mogą go Państwo pobrać i wypełnić online. Formularz można pobrać TUTAJ.

2. Adres do doręczenia: Packeta Poland, 906 706 15, Panattoni Park Bielsko-Biała I ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała.

1. W TEJ CZĘŚCI MOGĄ PAŃSTWO PRZECZYTAĆ, JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ NASZ TOWAR PRZY ODBIORZE

1.1 Jakie cechy powinien mieć nasz towar w momencie odbioru? Odpowiadamy wobec Państwa za to, że towar w momencie odbioru jest wolny od wad. W szczególności odpowiadamy za to, że w momencie odbioru przez Państwa towaru:

1.1.1. towary mają właściwości, w tym trwałość, które zostały wcześniej przez nas uzgodnione, a w przypadku braku porozumienia — właściwości, które zostały opisane przez nas lub przez producenta, lub których mogli Państwo oczekiwać ze względu na charakter towarów oraz na podstawie reklamy prowadzonej przez nas lub producenta,

1.1.2. towary są odpowiednie do celu, który podaliśmy dla ich użycia lub do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,

1.1.3. towar odpowiada pod względem jakości lub wykonania warunkom uzgodnionym przez strony albo uzgodnionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone według uzgodnionej próbki lub wzoru,

1.1.4. towar jest we właściwej ilości, mierze lub wadze,

1.1.5. towary spełniają wymagania określone w przepisach.

1.2. Założenie, że towar jest wadliwy. Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od otrzymania towaru, towar uznaje się za wadliwy już w momencie otrzymania, chyba że udowodnimy inaczej.

2. TUTAJ DOWIEDZĄ SIĘ PAŃSTWO, W JAKICH SYTUACJACH PAŃSTWA WNIOSEK O REKLAMACJĘ NIE ZOSTANIE UZNANY

2.1. Za jakie wady nie odpowiadamy? Nie ponosimy odpowiedzialności za wady w następujących przypadkach:

2.1.1. jeżeli w momencie odbioru towaru wystąpi w nim wada i z tytułu tej wady zostanie uzgodniony rabat od ceny zakupu,

2.1.2. wada powstała w wyniku zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem lub jeśli wynika to z charakteru towaru,

2.1.3. wada została spowodowana przez Państwa i wynika z niewłaściwego przechowywania, niewłaściwej konserwacji, Państwa ingerencji lub uszkodzenia mechanicznego, w warunkach, które nie odpowiadają temperaturze, zapyleniu, wilgotności lub innym wpływom środowiska określonym przez nas lub producenta (zwykle na ulotce / etykiecie towaru) lub wynikającym z przepisów prawnych,

2.1.4. towary, które zostały zmodyfikowane przez klienta i jeśli wada powstała w wyniku tej modyfikacji,

2.1.5. przez używanie towaru w warunkach nieodpowiadających temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska, co jest bezpośrednio określone przez sprzedawcę lub producenta albo wynika z przepisów prawa,

2.1.6. wada została spowodowana przez zdarzenie zewnętrzne, na które nie mamy wpływu (np. zdarzenie naturalne).

2.2. W jakich przypadkach nie mogą Państwo zwrócić nam towaru?

2.2.1. towary opakowane, które nie mogą być ponownie użyte ze względów higienicznych lub w przypadku towarów, które zostały już użyte (np. jeśli klient uszkodzi opakowanie ochronne towaru lub zerwie plombę zabezpieczającą albo jeśli może dojść do innego zanieczyszczenia towaru);

2.2.2. inne towary, w przypadku gdy towar znajduje się w higienicznym lub innym szczelnym opakowaniu i nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub zdrowotnych;

2.2.3. jeżeli dostarczony przez nas towar został nieodwracalnie zmieszany z innymi towarami;

2.2.4. towary, które zostały zmodyfikowane zgodnie z Państwa życzeniem.

2.3. Jeśli chcą Państwo zwrócić nam już rozpakowany towar, który był dostarczony w opakowaniu higienicznym. Interesuje nas zgodność z obowiązującymi normami higieny. Mogą zdarzyć się sytuacje, w których będą Państwo chcieli zwrócić nam towar (odstąpić od umowy kupna), gdy opakowanie higieniczne lub szczelne zostało naruszone i towar nie może być ponownie użyty (nie będzie to miało miejsca, gdy towar dotarł do Państwa np. uszkodzony podczas transportu). Przyjmują Państwo do wiadomości, że w takich przypadkach (gdy otrzymamy z powrotem towar wyjęty z opakowania higienicznego, który nie może być ponownie wykorzystany) mamy prawo odrzucić zwracany towar i odesłać go do Państwa na Państwa koszt. Jeżeli nie jest to możliwe (np. ze względów higienicznych), jesteśmy uprawnieni do natychmiastowej utylizacji towaru.

3. NA CO ZWRACAĆ UWAGĘ PRZY ODBIORZE TOWARU?

3.1. Prosimy sprawdzić zawartość paczki. Po otrzymaniu towaru prosimy go sprawdzić i upewnić się co do jego właściwości (w szczególności czy otrzymali Państwo właściwy rodzaj towaru, czy towar jest uzgodnionej jakości oraz czy opakowanie zawiera wszystkie elementy).

3.2. Kiedy nie będą Państwo mogli zareklamować towaru. Nie przysługują Państwu uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania umowy, jeżeli wada:

3.2.1. przy zachowaniu zwykłej staranności musiała być Państwu znana już w momencie zawierania umowy sprzedaży, lub

3.2.2. dotyczy towaru przekazanego później niż przy zawieraniu umowy kupna, bezpośrednio po jego otrzymaniu, lub

3.2.3. była Państwu znana przed przyjęciem dostawy, lub

3.2.4. została spowodowana przez Państwa.

4) TOWAR ZOSTAŁ USZKODZONY PODCZAS TRANSPORTU?

4.1. Kontrola opakowania przy odbiorze towaru od przewoźnika. Przy odbiorze paczki od przewoźnika prosimy sprawdzić kompletność opakowania. Odbierając przesyłkę, potwierdzają Państwo, że otrzymali ją bez widocznych wad. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, prosimy poinformować o tym bezpośrednio przewoźnika i spisać protokół szkody. Doręczyciel zatrzyma przesyłkę. Jest to najprostszy sposób realizacji reklamacji — paczka zostanie zwrócona do nas, a do Państwa wyślemy nową przesyłkę.

4.2. Uszkodzenie stwierdzone dopiero po rozpakowaniu. Jak postępować? Prosimy o poinformowanie nas niezwłocznie po stwierdzeniu wady, najpóźniej w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki. Najlepiej zrobić to poprzez formularz reklamacyjny. Prosimy o podanie danych osobowych, adresu e-mail użytego do zamówienia oraz określenie towaru. Pomocne będzie dołączenie kopii dowodu zakupu (faktury), dokumentacji zdjęciowej usterki oraz opisu problemu.

4.3. Kiedy nie będziemy mogli złożyć reklamacji u przewoźnika? Należy pamiętać, że w przypadku zgłoszenia reklamacji w czwartym (4) dniu od otrzymania przesyłki lub później, istnieje ryzyko, że nie zostanie ona uznana przez przewoźnika. Jeśli z powodu opóźnienia w zgłoszeniu poniesiemy szkodę, możemy dochodzić od Państwa zwrotu kosztów. Prosimy zachować przesyłkę i wykonać dokumentację fotograficzną (uszkodzony towar, opakowanie, wypełnienie).

4.4. Procedura po złożeniu zgłoszenia. Po wypełnieniu formularza otrzymają Państwo potwierdzenie drogą elektroniczną. Następnie nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w celu omówienia kolejnych kroków (zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych). Status reklamacji można sprawdzić, pisząc na info@maluna.pl.

5) CO ZROBIĆ, JEŚLI OTRZYMALI PAŃSTWO INNY TOWAR NIŻ ZAMÓWIONY?

5.1. Procedura zgłoszenia. Jeżeli otrzymali Państwo niewłaściwy towar, niewłaściwą ilość lub inny kolor, prosimy o kontakt mailowy: info@maluna.pl lub poprzez formularz reklamacyjny. Prosimy o podanie danych identyfikacyjnych i opisanie pomyłki. Zachęcamy do dołączenia zdjęcia otrzymanego towaru oraz kopii faktury. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dołożymy starań, aby naprawić błąd jak najszybciej.

5.2. Co dzieje się dalej? Po przesłaniu zgłoszenia otrzymają Państwo potwierdzenie na e-mail. Sprawdzimy sytuację niezwłocznie i skontaktujemy się z Państwem, aby uzgodnić wymianę towaru.

6) STWIERDZENIE WAD TOWARU W CIĄGU 120 DNI OD JEGO OTRZYMANIA

6.1. Wymiany i zwroty w ciągu 120 dni. Zależy nam na Państwa zadowoleniu, dlatego umożliwiamy odstąpienie od umowy lub wymianę towaru w wydłużonym terminie 120 dni. Wszystkie towary zwracane w tym trybie podlegają warunkom określonym w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej.

6.2. Zgłoszenie wady w terminie 120 dni. W przypadku stwierdzenia wady w tym okresie prosimy o kontakt mailowy na adres info@maluna.pl lub poprzez formularz online.

6.3. Zmniejszenie wartości towaru. W ciągu 120 dni gwarantujemy prawo do zwrotu lub wymiany, o ile towar jest nieuszkodzony, a opakowanie higieniczne nienaruszone. Prosimy pamiętać, że zgodnie z prawem odpowiadają Państwo za ewentualne obniżenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z nim. W przypadku wadliwego towaru najbezpieczniejszą drogą jest skorzystanie z procedury reklamacyjnej.

6.4. Dalsze kroki. Po zgłoszeniu otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem, a nasz pracownik skontaktuje się z Państwem telefonicznie (zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych), aby sfinalizować sprawę.

7) REKLAMACJA WAD TOWARU PO UPŁYWIE 120 DNI OD ODBIORU

7.1. Termin zgłoszenia reklamacji. Są Państwo zobowiązani do zgłoszenia reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Brak niezwłocznego zgłoszenia może wpłynąć na możliwość dochodzenia roszczeń. Z prawa do reklamacji towaru konsumenckiego mogą Państwo korzystać w ciągu 24 miesięcy od daty odbioru towaru.

7.2. Po upływie 24 miesięcy. Po tym okresie prawo do reklamacji wygasa. Okres ten może zostać przedłużony o czas trwania poprzednich uzasadnionych procesów reklamacyjnych. Przypominamy, że reklamacja nie może zostać uznana, jeśli uszkodzenie wynika z nieprzestrzegania instrukcji prania/konserwacji zamieszczonych na etykiecie.

7.3. Jak złożyć reklamację? Prosimy o przesłanie maila na info@maluna.pl lub wypełnienie formularza, podając: imię, nazwisko, e-mail zamówienia, numer telefonu, nazwę towaru, opis wady, preferowany sposób rozpatrzenia oraz adres zwrotny.

7.4. Potwierdzenie przyjęcia. Po wysłaniu zgłoszenia otrzymają Państwo automatyczne potwierdzenie drogą elektroniczną.

7.5. Gdzie odesłać towar? Reklamowany towar należy dostarczyć na adres: Packeta Poland, 906 706 15, Panattoni Park Bielsko-Biała I ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała.

7.6. Stan reklamowanego towaru. Towar powinien być kompletny i czysty (z zachowaniem zasad higieny), najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

7.7. Koszty wysyłki. Koszt odesłania towaru do reklamacji ponoszą Państwo. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, przysługuje Państwu zwrot niezbędnych kosztów transportu (według stawki najtańszego dostępnego środka transportu). Wniosek o zwrot kosztów należy złożyć w ciągu miesiąca od zakończenia reklamacji.

8) CZAS ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

8.1. Termin ustawowy. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 30 dni od dnia jej zgłoszenia. Staramy się jednak zamykać sprawy znacznie szybciej.

8.2. Wstępna ocena. Zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru lub dokumentacji zdjęciowej kontaktujemy się z Państwem z wstępną opinią.

8.3. Uznanie wady. Jeśli wada zostanie potwierdzona, proces kończy się w ciągu wspomnianych 30 dni, chyba że wspólnie uzgodnimy dłuższy termin (np. w celu sprowadzenia części od producenta).

9) WYBÓR SPOSOBU REALIZACJI REKLAMACJI

9.1. Rodzaj naruszenia umowy. Państwa uprawnienia zależą od tego, czy wada stanowi istotne, czy nieistotne naruszenie umowy.

9.2. Istotne naruszenie umowy. W takim przypadku mogą Państwo żądać: wymiany na nowy towar, naprawy, obniżenia ceny lub mogą Państwo odstąpić od umowy.

9.3. Nieistotne naruszenie umowy. Przysługuje Państwu prawo do naprawy towaru, wymiany na nowy (jeśli to możliwe) lub stosownej obniżki ceny.

9.4. Zgłoszenie wyboru. Prosimy poinformować nas o wybranym sposobie przy zgłaszaniu wady. Zmiana wyboru po zgłoszeniu wymaga naszej zgody (chyba że wada okaże się nieusuwalna).

9.5. Brak wyboru w terminie. Jeśli nie wskażą Państwo sposobu rozpatrzenia reklamacji, zastosowanie mają uprawnienia jak przy nieistotnym naruszeniu umowy.

9.6. Dostarczenie nowego towaru. Mogą Państwo żądać wymiany towaru na nowy, chyba że jest to niewspółmierne do rodzaju wady. Jeśli wada dotyczy tylko części towaru, wymianie podlega ta część.

9.7. Ponowne wystąpienie wady. Jeśli wada wystąpi ponownie po naprawie lub towar posiada wiele wad, mają Państwo prawo do wymiany na nowy towar lub odstąpienia od umowy.

9.8. Obniżka ceny. Mają Państwo prawo do zniżki, jeśli nie możemy naprawić ani wymienić towaru w rozsądnym czasie lub jeśli naprawa wiązałaby się dla Państwa ze znacznymi trudnościami.

9.9. Nasze uprawnienia. Do momentu skorzystania przez Państwa z prawa do zniżki lub odstąpienia możemy usunąć wadę poprzez naprawę lub dostarczenie brakujących elementów.

9.10. Zwrot towaru. W przypadku wymiany na nowy, są Państwo zobowiązani zwrócić nam pierwotny towar w stanie, w jakim go Państwo otrzymali (z wyjątkiem zmian wynikających z normalnego sprawdzenia wady).

10) ROZPATRZENIE REKLAMACJI

10.1. Odbiór osobisty. Po zakończeniu procesu zostaną Państwo powiadomieni (SMS, e-mail, telefon) i poproszeni o odbiór towaru w ciągu 30 dni.

10.2. Wysyłka zwrotna. Jeśli towar został do nas wysłany, odeślemy go Państwu na nasz koszt na podany adres wraz z decyzją reklamacyjną.

10.3. Zwrot pieniędzy. Jeśli reklamacja kończy się zwrotem ceny, środki zostaną przelane na Państwa konto bankowe w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia decyzji.

10.4. Przechowywanie. Jeśli nie odbiorą Państwo towaru w ciągu 30 dni od powiadomienia, możemy naliczyć opłatę za przechowywanie w wysokości 2 PLN dziennie.

10.5. Sprzedaż nieodebranego towaru. Zastrzegamy sobie prawo do sprzedaży towaru nieodebranego w ciągu 6 miesięcy, aby pokryć koszty jego magazynowania.

10.6. Sprawdzenie przy odbiorze. Są Państwo zobowiązani sprawdzić kompletność przesyłki zwrotnej przy odbiorze. Późniejsze reklamacje ilościowe nie będą uwzględniane.

11) POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1. Przepisy prawa. Niniejszy regulamin nie narusza Państwa ustawowych praw konsumenckich.

11.2. Obowiązywanie. Niniejszy regulamin obowiązuje od 25 sierpnia 2022 r.